آژانس‌های خدمات مشترکین با حضور مهندس رمضانی مدیرعامل و جمعی از معاونین و مدیران شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد طی مراسمی در محل امور برق ناحیه ثامن افتتاح شد.
به گزارش امواج‌برتربه نقل از دفتر روابط عمومی, در این مراسم که به صورت ویدیو کنفرانس و با حضور مدیرعامل، معاونان و مسوولان شرکت توزیع برق مشهد و مدیران عامل آژانس‌های خدمات مشترکین برگزار شد، این آژانس‌های خدمات مشترکین به طور رسمی در سایر امورهای اجرایی و ادارات مستقل شرکت توزیع برق مشهد افتتاح گردید.
در این مراسم مهندس رمضانی مدیرعامل توزیع برق مشهد با اشاره به اینکه مقدمات راه‌اندازی آژانس‌ها از سال 99 فراهم شده بود اظهار کرد: برای راه‌اندازی این آژانس‌ها ضمن بررسی تجارب سایر شرکت‌ها و پرهیز از موازی کاری و با شناسایی نقاط ضعف و قوت، نخستین آژانس به صورت پایلوت در امور طرقبه شاندیز راه‌اندازی شد.
وی حساسیت توزیع برق در برابر تلفات و وصول را خاطرنشان کرد و افزود: تقسیم کار، پرهیز از موازی کاری، شفاف‌سازی خدمات، ایجاد رقابت بین پیمانکاران، اصلاح و شفاف‌سازی صورت وضعیت، و نظارت و کنترل بیشتر نیروی انسانی، ایجاد نظم و انضباط مناسب و پاسخگویی و ارایه خدمات مطلوب به مشترکین از جمله اهداف راه‌اندازی آژانس خدمات مشترکین است.
مهندس رمضانی در ادامه ضمن ذکر چند توصیه و نکته به مدیران آژانس‌ها بیان کرد: دقت، محاسبه واقعی تلفات، توجه ویژه به وصول مطالبات و تسلط بر اطلاعات، برگزاری جلسه بین مدیران امورها و مدیران آژانس‌ها، بازدید میدانی و توجه به نیروی انسانی، برگزاری کلاس و دوره‌های آموزشی، توجه به ایمنی و ارتباط مناسب با مشتری و پرداخت پاداش باید مدنظر قرار گیرد.
وی اضافه کرد: مدیریت ارتباط با مشتری باید به حدی قوی باشد که مشتری در هر لحظه که تمایل داشته باشند درخواست خود را به راحتی ثبت و دریافت نماید.
در این مراسم مهندس شریعت داودی معاون خدمات مشترکین نیز ضمن ارایه گزارشی از اقدامات انجام شده درخصوص پیاده‌سازی آژانس خدمات مشترکین ذکر کرد: ارتباط ناقص پیمانکاران با نیروی انسانی، نظارت ضعیف در قراردادها و همچنین کاهش سطح خدمات باعث شده بود تا هماهنگی بین پیمانکاران با مشکل رو به رو شود و قراردادها موجب واگرایی شده بود اما امروز با راه‌اندازی این آژانس‌ها خدمات مشترکین وحدت رویه و استقلال تصمیم‌گیری وجود دارد. وی ضمن تقدیر از حمایت‌های مدیرعامل در راه‌اندازی این آژانس‌ها افزود: به منظور راه‌اندازی این آژانس‌ها علاوه بر جلسات کارشناسی و توجیهی در امورها، کلاس‌های آموزشی و جلسات پرسش و پاسخ با پرسنل آژانس‌ها برگزار گردید و تمامی الزامات مورد نظر به دقت اجرایی گردیده است.
شایان ذکر است در این مراسم و به صورت ویدیو کنفرانس، آژانس‌های خدمات مشترکین به طور رسمی افتتاح و فعالیت خود را آغاز کردند.
دیدگاهتان را بنویسید.