مرور گر شما بسیار قدیمی است و توانایی بازدید از سایت را ندارد لطفا از لینک زیر مرورگر جدید دریافت کنید
Firefox
يكشنبه,26 خرداد 1398
صفحه اصلیاخبار برق تعداد بازدید کننده: 567منبع: روابط عمومي توزيع نيروي برق مشهد
کد خبر : 10007791 15:33:00 | 1397/9/25

مرکز خدمات ویژه مشتریان شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد با هدف ارايه خدمات غیرحضوری و تحقق استراتژی، ارتقاء و توسعه یافت.

 

به گزارش امواج‌برتر به نقل از روابط عمومی شركت توزيع  نيروي برق مشهد، در مراسم افتتاح مرکز جدید خدمات ویژه مشتریان که با حضور مهندس سعیدی مدیرعامل، معاونان و مدیران توزیع برق مشهد برگزار شد، مهندس سید حمیدرضا شریعت داودی معاون فروش و خدمات مشترکان گفت: مرکز پاسخگويی تلفنی در سال 79 با سه نفر نیرو راه‌اندازی شد و در حال حاضر با هدف ارتقاء و توسعه ارايه خدمات غیرحضوری و در راستای استراتژی  شرکت، خدمات آن به شرکتي واگذار و از آبان 97 نیز نیروها در محل جدید مستقر شدند. وی ضمن معرفی این مرکز گفت: خدمات فروش و پس از فروش انشعاب، ثبت کیلووات ساعت اعلامی از سوی مشترکان، راهنمایی مشترکان، مشاوره و خدمات فروش انرژی و وصول مطالبات، خدمات مشترکان دیماندی و پیگیری‌های مربوطه و ثبت شکایات از جمله فعالیت‌های این مرکز می باشد.
وی در ادامه با اشاره به مهم‌ترین اهداف راه‌اندازی گفت: ارايه خدمات به‌صورت تلفنی به منظور حذف سفرهای زائد درون شهری، جلوگیری از سردرگمی و اتلاف وقت مشتریان، مانیتورینگ درخواست‌های مشتریان، توسعه و ارتقاء کیفیت خدمات، تحلیل شکایات، بررسی و نگهداری سوابق تماس ها و پاسخگوئی تلفنی در ساعات غیر اداری از مهم ترین اهداف این مرکز محسوب می شود.
وی گفت: همگام با شرکت توزیع برق مشهد بر آن شدیم تا این مرکز نیز به اصول پاکتب 5S مزین شود، لذا با توجه به استقرار نظام 5S در کلیه سطوح شرکت، پیمانکار مربوطه باآگاهی از اصول و استانداردهای جاری در شرکت اقدام به پیاده سازی 5S در مرکز خدمات ویژه مشتریان نموده است، شایان ذکر است با توجه به حساسیت بالای این مرکز و با هدف رضایتمندی مشتریان، با همکاری دفتر نظارت بر خدمات مشترکین و دفتر فناوری اطلاعات و امور خدمات سیستم VOIP نصب و راه اندازی شده و مزایای آن شامل ضبط مکالمات کاربر- گزارش های عملکرد کاربر – اعلام کد کاربر به تماس گیرنده و نظرسنجی مردمی – تقسیم صحیح تماس ها به کاربران – پخش پیغام نوبت انتظار – ضبط و پخش اطلاع رسانی از جمله نحوه پیگیری تماس‌هایی که در ساعت غیر اداری می باشد. مهندس شریعت داودی از چاپ مجدد کتابچه ارايه خدمات تلفنی موفق به منظور در دسترس بودن اطلاعات موردنیاز در نحوه پاسخگويی مشتریان خبر داد و گفت: با توجه به اینکه آموزش های مستمر و کوتاه مدت یکی از ارکان موفقیت هر کاری است، با هدف ارتقای سطح اطلاعات همکاران در این مرکز در جهت ارتقاء سطح خدمات تعریف شده، دوره های آموزشی نحوه برقراری ارتباط تلفنی موفق، آئین نامه تکمیلی تعرفه های برق و فرآیندهای خدمات به مشتریان، مسائل مرتبط با واحد بازرسی و لوازم اندازه گیری و موارد مرتبط با بازدید و نصب انشعاب برگزار شده است.

مهندس سعیدی نیز در این مراسم ضمن تقدیر از ارتقاء و توسعه مرکز و تشکر از دست اندرکاران مربوطه، راه‌اندازی این مرکز را دریچه‌ای باز شده به سوی ارايه خدمات هر چه بهتر و بیشتر به مشتریان عنوان کرد و گفت: در شرایط موجود، توقع توزیع برق مشهد از این مرکز نیز بالا خواهد رفت و امیدواریم همه ما در خدمت به مشترکان و مردم موفق عمل کنیم. 

()